Банк «ВТБ» в Самаре

Самый конченный банк, ни какой информации вы не получите, и ещё вас обманут во всех смыслах при подписании договоров и прочего. Вывод: не стоит Читать далее...

Самый конченный банк, ни какой информации вы не получите, и ещё вас обманут во всех смыслах при подписании договоров и прочего. Вывод: не стоит вообще связыватся, будет только себе дороже Скрыть

Хочу оставить благодарность сотруднику банка Никитиной Виктории Юрьевне за ее профессиональное и человечное отношение ко мне, как клиенту. Такие Читать далее...

Хочу оставить благодарность сотруднику банка Никитиной Виктории Юрьевне за ее профессиональное и человечное отношение ко мне, как клиенту. Такие сотрудники-это золотой фонд банка. Скрыть

Самый отвратительный банк. Открыл счёт на 3 дня и закрыл. Отвратительная служба поддержки, отвратительная работа личного кабинета. Что бы установить Читать далее...

Самый отвратительный банк. Открыл счёт на 3 дня и закрыл. Отвратительная служба поддержки, отвратительная работа личного кабинета. Что бы установить сертификаты, надо быть гением программирования. АУ ребята из банка ВТБ, уже все давно подписывают платёжки по СМС. У вас же всё через заднее место. Скрыть

Заказала карту, ждала 3 дня доставку курьером. Карту принес, но договор подписать не удалось по техническим причинам. Позвонила в банк. Сказали что в Читать далее...

Заказала карту, ждала 3 дня доставку курьером. Карту принес, но договор подписать не удалось по техническим причинам. Позвонила в банк. Сказали что в данном случае для получения карты нужно явиться в банк. Вопрос- если у вас технические проблемы, зачем вы отправляете курьера ? Может вначале стоит уладить технические проблемы? И не вводить людей в заблуждение. Ужасный банк, начиталась отзывов, у них это постоянно, плюс куча других несоответствий Скрыть

При попытке входа в личный кабинет через приложение, а также полную версию сайта, возникает сообщение о том, что договора с банком нет и нужно найти Читать далее...

При попытке входа в личный кабинет через приложение, а также полную версию сайта, возникает сообщение о том, что договора с банком нет и нужно найти ближайшее отделение для оформления. Договор есть, карта новая (делал для работы, как зарплатную) Все возможные варианты ( переустановка приложения, чистка кэша, перезагрузка устройства, вход с других устройств, вход по номеру карты, вход по УНК, неоднократные обращения в контактный центр, в тех. поддержку) уже перепробовал. Всё безуспешно. Ошибка так и возникает. С чем это может быть связано, сотрудники банка не в состоянии ответить, кроме как идентичными шаблонами. Тех. поддержка особо не вникала в суть проблемы. Ответила смс-кой с ссылкой на ответ, направленный в личный кабинет. Ссылка в личный кабинет, в который я не могу зайти? Умно. Креативно. Аплодисменты. При очередном звонке в контактный центр, как вы думаете, что мне порекомендовали сделать? Правильно) Обратиться ещё раз в тех. поддержку)) Ну, что ж... Обратился ещё раз. Ещё дней 10 ждать придётся. Дальше мысли вслух....Товарищи ВТБисты, вы таким макаром на кредитку завлекаете?))Типа, "А давайте попробуем оформить новый договор, например, на кредитку, которую мы всеми силами впариваем, и тогда, будем надеяться, всё заработает должным образом.")) Тогда у меня следующий вопрос: я может и ошибаюсь... А может и нет... А может пошли-ка вы нахрен с подобным отношением и "качеством" услуг. Хотя, это даже не вопрос, верно? Скрыть

Добрый день ! Очень помогли с вопросом по возврату страховой суммы за досрочно погашенный кредит. Хочу выделить работу сотрудников Карповы Яны и Читать далее...

Добрый день ! Очень помогли с вопросом по возврату страховой суммы за досрочно погашенный кредит. Хочу выделить работу сотрудников Карповы Яны и Егорова Георгия. Помогли разобраться с проблемой. Обращался в офис на Курской-послали во свояси с номером телефона страховой,мол разбирайтесь сами. Скрыть

Добрый день! Хочу оставить отзыв по двум направлениям: Банкоматы не принимают банкноты для зачисления на карты Качество обслуживание в ДО "Юбилейный" Читать далее...

Добрый день! Хочу оставить отзыв по двум направлениям: Банкоматы не принимают банкноты для зачисления на карты Качество обслуживание в ДО "Юбилейный" г. Екатеринбург. 1) С вечера 19.01.23 примерно с 19.00 я не смогла внести денежные средства на карту в устройствах банкоматов по нескольким адресам, это на 8 Марта, 46 (2 банкомата) и Луначарского, 128 в отделении около 5 банкоматов. Устройства осуществляют пересчёт, но не зачисляют средства, а обратно возвращают их. По этому вопросу я вечером в промежутке с 20-00 до 20-30 оставила обращение на горячую линию. 2). Утром примерно в 9-25 20.01.2023 я обратилась в отделение на Луначарского, 128 ДО "Юбилейный" с целью решить вопрос о пополнении карточного счета. И скажу честно, здесь я столкнулась с тем хамством, безразличием и полным отсутствием клиентоориентированности, с которым очень давно не сталкивалась. Взяв талон, по средством голосового сообщения мне было предложено пройти в окно - 1. Мне потребовалось время соорентироваться. Администратор отсутствует. В зале из клиентов только я. Мой взгляд направился на ближайшего сотрудника( Перезолов Артемий Константинович), который в этот же момент продемонстрировал не желание вообще общаться, переключив своё внимание на смартфон, находящийся перед ним. На мой вопрос, где окно 1, указал жестом руки на вывеску под потолком, где указана стрелка с направлением в кассу, при этом обозначив, что он не администратор 🤦‍♀️. Ещё раз хочу отметить, в зале клиентов нет, сотрудники ни чем не заняты, начало рабочего дня. Далее в кассе на мой вопрос, почему банкоматы не принимают деньги, получаю ответ, если банкноты старого образца, то устройства их не принимают. Слушайте, тогда информируйте своих клиентов о вашей уникальности. После кассы я решила подойти к руководителю отделения Кабаковой Светлане Сергеевне дать обратную связь по сотруднику и работе банкоматов на территории данного отделения. Слушайте, лучше бы я этого не делала. В присутствии своих подчинённых, руководитель продемонстрировала полное неуважение, не желание выслушать клиента, решать рабочие вопросы. Так как руководитель не представилась, я попросила визитку, на что получила отказ. Попросила её лично написать ФИО и здесь не с первого раза Светлана Сергеевна предоставила информацию. Взаимно попросила мои данные (хотя предполагается, что в момент установления контакта она должна ранее зафиксировать эту информацию). Так как сервис отсутствует от слова совсем, я попросила воспользоваться её ручкой сказав, извините, возьму чтобы написать для Вас свои ФИО, на что в ответ получаю НЕ ИЗВИНЯЮ. Это вообще как??? Какое внимание, вовлечённость, клиентоориентированность можно ждать от простого специалиста, когда наглядный пример хамства со стороны руководителя перед глазами . Вместо извинений за доставленные неудобства по причинам Банка, получаешь дополнительно негатив. Прошу разобраться, дать оценку адекватности взаимодействия сотрудников Банка с клиентами, также предоставить мне разъяснения, за что при исполнении должностных обязанностей меня НЕ ИЗВИНЯЕТ Кабакова С. С. Скрыть

26 октября 2022 года я досрочно закрыла кредиты в банке ВТБ. Банк в течение 5 дней должен был направить данные в НБКИ. Не направил... Через месяц Читать далее...

26 октября 2022 года я досрочно закрыла кредиты в банке ВТБ. Банк в течение 5 дней должен был направить данные в НБКИ. Не направил... Через месяц решила обратиться в банк... На тот момент являлась клиентом пакета Привилегия, за который, кстати, списывают 5 тыс. рублей в месяц!!! С прискорбием обнаружила, что выделенной "привилегированной" линии нет и звонить надо как все по телефону 1000... А там "искусственный интеллект", точнее его полное отсутствие... Чтобы соединили с оператором нужно 5 раз сказать "соедините с оператором" и потратить не менее 5 минут на общение с роботом. Оператор зафиксировал обращение, которое обещали рассмотреть в течение 5 дней. И ответ через 5 дней пришел, что "сожалеем, исправим, все будет..", НО в НБКИ информация о погашении кредитов так и не появилась... Зафиксировали новое обращение 29.12.22 и срок пошел заново, 05.01.23 приходит сообщение, что срок рассмотрения переносится на 12.01.23. 12.01.23 приходит сообщение, что срок рассмотрения переносится на 19.01.23... В эти дни пытаюсь дозвониться до горячей линии и выяснить, что происходит, ответ: "работаем", "ваша заявка в приоритете" и т.д. Сегодня 19.01.23 ответа до сих пор нет, претензии к своей работе банк не принимает, со службой контроля качества не связывает, когда будет решен вопрос не информирует. Ответ один "ожидайте"... Предложили пойти в суд, если есть претензии... Возникает вопрос: а руководство банка знает о качестве работы своих сотрудников или это с их согласия так с клиентом работают? ... Для информации: направить информацию в НБКИ это дело 5 минут... я являлась клиентом банка больше 10 лет, без единой просрочки и претензии... Скрыть

Второй мой поход в банк и как по мне самый худший банк в плане сервиса. 4 года назад пытался арендовать банковскую ячейку. Полтора часа мурыжили, Читать далее...

Второй мой поход в банк и как по мне самый худший банк в плане сервиса. 4 года назад пытался арендовать банковскую ячейку. Полтора часа мурыжили, потом оказалось что арендовать ячейку без открытия счета нельзя. Открыли счет, тут же я все закрыл и зарекся обращаться в этот банк когда либо. В этом году покупаю квартиру и застройщик работает с ВТБ по эскроу счетам. Деваться некуда. Заранее прислали в банк все мои реквизиты, чтобы подготовили документы. Прихожу, подготовили частично и две ошибки в договоре - Имя и Адрес. Чтобы переделать документы надо ждать еще 30-40 минут по словам специалиста. Попросил исправить документы и сказал что вечером приеду и все подпишем. Приехал вечером, ничего не готово. Специалист (Максим) просто бросил все это. Другой специалист при мне начал опять вбивать все данные заново и вроде бы все хорошо, эскроу счет открыли. После регистрации ДДУ в росреестре поехал в банк чтобы внести деньги на эскроу. И что думаете ??? Чтобы внести деньги на эскроу счет, надо завести некий мастер счет ))) Ну ок, открыли счет, внес деньги. И как вы думаете что дальше ??? Ну конечно же они забыли активировать(по их словам) эскроу счет и поэтому я не могу перевести деньги. На все это ушло у меня полтора часа. История до сих пор не закончена, эскроу счет я так и не вижу, хотя вроде как они все что могли сделали. Сервис этого банка сейчас на уровне сбера конца 90-х. Полное дно. Для примера, в сбере оформил ипотеку за 40 минут, с улыбками сотрудников, легкой атмосферы, кучей рекомандаций и тд. Это одна из лучших сделок за мою историю. ВТБ - это банк не для розницы однозначно. Расти и расти еще. Скрыть

Стала клиентом вашего банка ради детской карты. Что хочу сказать, отвратительное у вас отделение в Москве на Семеновской. Вечные очереди, сотрудники Читать далее...

Стала клиентом вашего банка ради детской карты. Что хочу сказать, отвратительное у вас отделение в Москве на Семеновской. Вечные очереди, сотрудники тормознутые. Была в отделении три раза, когда заказывала карту, когда забирала, и сегодня, чтобы перевыпустить карту, потому что она перестала работать. Каждый раз уйма потраченного времени и нервов. Сегодня, чтобы решить мой вопрос, который не занял и трёх минут сотрудника, пришлось ждать почти час, на просьбу открыть дополнительные окна мне ответили, что итак работает четыре! (из десяти!) И вообще отделение работает с 9 утра, надо раньше приходить. Извините, но я тоже работаю с 9 утра и имею возможность посетить отделение только в районе 19.00. Думаю, та толпа людей, которая сегодня была в отделении, тоже не просто так вечером пришли! Сотрудники отдельная история, не хочу даже говорить. Почему нельзя разделить очередь на обслуживание счетов и карт? Передо мной в очереди было три человека, и эта очередь двигалась 40 минут. Выписки со счетов, одобрение кредитов, это занимает много времени! Может мне конечно просто не повезло с отделением банка, но желание быть вашим клиентом отпало напрочь. Так что я заказала ребенку карту в другом банке, без нервотрёпки и траты времени. Вам всего наилучшего! Надеюсь больше не придется иметь дело с вашим банком! Скрыть